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职场中,说话是门艺术!勿把这3句话当作口头禅


发布时间:2020/5/31 18:29:47        职场资讯

   

(1)从“不关我事”到“我帮你找”

面对客户的质疑或投诉时,如果你直接回复“不关我事”,代表着你在拒绝客户,拒绝承担责任,会进一步激化客户矛盾。

即便是事情与你没有关联,你也不能直接拒绝客户,把问题回抛给客户。你可以帮助客户找到相应的部门,或者相关负责人来解决这个事。

在客户面前,你和公司是一个整体,遇到问题就推开,客户会认为是公司不可靠,更不愿信任公司,那么后续要做这个客户的生意就很难了。

(2)从“我不知道”到“我所知道”

“我不知道”这句话可以将人拒之千里之外,是职场中所有回答中最差的一个答案。既然客户或同事找到你,就是认为你可以解决这个问题。

比如客户问你:“什么时候可以把产品维修好?”

你如果不知道具体时间,可以这么回答客户;“据我昨天跟进售后部门的回复情况是正在检测中,今天最新的情况还不太了解,我跟售后部门再做一次确认,大约十分钟后回复您。”

虽然不知道最新的进展情况,但是你可以据你所知的情况进行回答,并且把答复时间以及你对这件事的跟进安排告知客户。

如果直接回复客户不知道,让客户自己找售后,那么今后这个客户就再也不会找你买东西了,因为他觉得找你是解决不了问题的,你无法给予满意的答案。

(3)从“我没办法”到“我尽力而为”

不管是上级对下级还是客户对销售,最讨厌听到的就是“我没办法”四个字。

事在人为,任何事情都会有解决的办法,就看你有没有尽力去想办法解决。如果有客户向你抱怨问题或寻求帮助时,你要先拿出你的态度。你可以这样说:“这个问题确实很难办,但是您是我们的客户,再难我们都会尽力想办法来解决这个事的。”

要知道你的态度对了,事情就解决了三分之一。其次,在摆正态度之后,你还要给予积极的行动对策,需要客户配合的,你可以这样说:“希望您能在**方面给我们提供帮助,以方便我们查询到具体原因,不耽误您时间。”

把需要客户协助的事项提出后,更容易让客户放心,也为后续客户参与协助奠定了基础。

从“不关我事、我不知道、我没办法”到“我帮你找、我所知道、我尽力而为”,从拒绝客户于千里之外到与客户成为共同战线的战友,优秀员工与普通员工的差距就在于此。

如果你想要变得更优秀,就先从这三个方面做起吧!

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